CONTACTO@VIAJESRIVIERACANCUN.COM
MENU
800 461 0405
REGISTRATE

Política de reservación

Viajes Riviera Cancun > Política de reservación

Términos y condiciones para el uso de la página.

1. Aceptación de los términos y condiciones

Gracias por elegir los servicios de www.viajesrivieracancun.comSitio Web y, en lo sucesivo se denominará el «SITIO», al tener acceso a esta página de internet, el «SITIO», acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el «USUARIO» no esté de acuerdo en sujetarse a éstos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al «SITIO». Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

2. Definiciones

Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

  • Agencia de viajes (Operadora) – Empresa VIAJES RIVIERA CUN S. A. DE. C. V, que contrata y/o actúa como intermediaria a través de su página de Reservación www.viajesrivieracancun.com, en beneficio de un «USUARIO», respecto de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por un PROVEEDOR final, en lo sucesivo esta empresa se denominará «VIAJES RIVIERA CANCUN».
  • Página web – www.viajesrivieracancun.com- Página web propiedad de VIAJES RIVIERA CUN S. A. DE. C. V,, quien actúa como intermediaria, ofreciendo a través de internet al «USUARIO», los diversos servicios turísticos que proporciona de manera directa un PROVEEDOR, en lo sucesivo se denominará el «SITIO».
  • Usuario o cliente – Persona que utiliza el «SITIO» www.viajesrivieracancun.com, con el objeto de hacer uso de la intermediación y del motor de reservaciones de «VIAJES RIVIERA CANCUN», con el fin de disfrutar cualquiera de los servicios turísticos proporcionados de manera directa por el PROVEEDOR final, en lo sucesivo denominado como «USUARIO».
  • Proveedor – Persona física o moral que proporciona en forma directa los servicios turísticos a el «USUARIO», contratados, reservados o adquiridos por éste último a través de la intermediación y motor de reservaciones del «SITIO» www.viajesrivieracancun.com

 

3. Objeto

Consiste en la INTERMEDIACIÓN que existirá entre el sitio de VIAJES RIVIERA CANCUN  www.viajesrivieracancun.com, El «USUARIO» y los PROVEEDORES, en donde VIAJES RIVIERA CANCUN para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, proporcionando a El «USUARIO» a través de su «SITIO» de manera enunciativa más no limitativa, el servicio de Reservación de transporte terrestre, y aérea; Reservación en hoteles y establecimientos de hospedaje; Reservación de paquetes de viajes; excursiones, cruceros, entre otros, por lo que una vez que las reservaciones le sean confirmadas a él «USUARIO» por VIAJES RIVIERA CANCUN conteniendo los servicios turísticos elegidos por el «USUARIO» (de acuerdo a su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de VIAJES RIVIERA CANCUN a través de su «SITIO» www.viajesrivieracancun.com, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados a El «USUARIO» por los PROVEEDORES de manera directa.

4. Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en el «SITIO» Web www.viajesrivieracancun.com, se mantendrán solo en el caso de que el usuario reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar. Una reserva se considera completa, cuando El «USUARIO» haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, El «USUARIO» autoriza a VIAJES RIVIERA CANCUN para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la política de privacidad de VIAJES RIVIERA CANCUN. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservas del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al USUARIO. VIAJES RIVIERA CANCUN tomará un máximo de 40 dias de anticipacion a su fecha de viaje para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación. Con el fin de evitar contratiempos, El «USUARIO» debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que VIAJES RIVIERA CANCUN le emitirá.

Si el «USUARIO» desea cambiar fechas, destino u hotel de su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros Asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) o nuestro departamento de reservaciones de VIAJES RIVIERA CANCUN, mencionando su número de pre. Confirmacion. VIAJES RIVIERA CANCUN le sugiere leer cuidadosamente la clausula correspondiente a las POLITICAS DE CANCELACION. Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y re-cotización de tarifas. Para mayor información, El «USUARIO» deberá contactar al Asesor de Viajes de nuestro Call Center (Centro de Reservaciones) nuestro departamento de reservaciones de VIAJES RIVIERA CANCUN , mencionando su número de reservación. Toda reservación confirmada en firme por VIAJES RIVIERA CANCUN proporciona un numero de pre-confirmación, el cual deberá conservar El «USUARIO» en todo momento.

5. Políticas de pago

El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por VIAJES RIVIERA CANCUN a los datos de la tarjeta de crédito que El «USUARIO» proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: XXXXXXXXXXXXXXo con la leyenda equivalente al PROVEEDOR, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos. (a) El primero por el costo de los boletos de avión y (b) el segundo por los demás servicios reservados, tales como: Hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros. Estos cargos se reflejarán con la leyenda XXXXXXXXXXXXXX, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente al PROVEEDOR y el nombre correspondiente a la «AEROLINEA» o PROVEEDOR del Servicio.

Para el pago de su reservación, aceptamos Tarjetas de Crédito Visa, Master Card y American Express. Si El «USUARIO» no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviarnos una transferencia bancaria, contactando a nuestros Asesores de Viajes.

Las tarifas publicadas en nuestro «SITIO» están cotizadas en Pesos Mexicanos, las cuales son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas serán cobradas en Pesos Mexicanos. 

VIAJES RIVIERA CANCUN le informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su Banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas. Esto significa que el monto ingresado en su Estado de Cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el «SITIO». El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección facturación y generar la factura fiscal correspondiente.

5.1 Vigilancia y revisión de la información facilitada por el «USUARIO» al momento de efectuar el pago de los servicios

VIAJES RIVIERA CANCUN, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos podrá vigilar y revisar una reservación realizada por El «USUARIO» cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo, cuando el sistema de VIAJES RIVIERA CANCUN detecte, que los datos proporcionados por «El USUARIO» al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos o la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por El «USUARIO».

Ante tal situación, VIAJES RIVIERA CANCUN se pondrá en contacto de forma inmediata con «EL USUARIO», a efecto de cotejar y validar la información proporcionada por este. En caso de que «EL USUARIO» no valide la información solicitada, VIAJES RIVIERA CANCUN procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.

6. Políticas generales de cancelación

VIAJES RIVIERA CANCUN se reserva el derecho de contratar por cuenta de El «USUARIO», los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado. En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente, si El «USUARIO» hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación o compensación alguno. Una vez que VIAJES RIVIERA CANCUN recibe por parte de El «USUARIO» el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, VIAJES RIVIERA CANCUN cuenta con la autorización inmediata de El «USUARIO» para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto VIAJES RIVIERA CANCUN como El «USUARIO» las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y a las Políticas de Reservación y Cancelación de este «SITIO».

Una vez expedidos los boletos aéreos a favor de El «USUARIO», VIAJES RIVIERA CANCUN no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por El «USUARIO» para la emisión de boletos aéreos como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.

Por lo anterior, VIAJES RIVIERA CANCUN, hace del conocimiento del «USUARIO» las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su «SITIO»:

a) Para Cancelación de paquete Hotel + Vuelo:

  • Los boletos de avión no son reembolsables ni transferibles a otra persona o línea aérea, excepto en caso de fallecimiento del pasajero.
  • La reservación de hotel y transportación está sujeta a las penalidades aplicables de acuerdo al día en que se solicite la cancelación.
  • Si no solicita modificaciones antes del inicio del viaje, los servicios reservados son válidos únicamente para las fechas especificadas en el cupón de reservación.

b) Para Cancelación de Reservaciones de Transporte Aéreo:

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a la tarjeta de crédito del «USUARIO» es instantáneo, para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación, por lo que una vez emitido el boleto, éste tiene las siguientes restricciones:

  • Los boletos emitidos no son reembolsables.
  • Los boletos no son transferibles a otra persona o a otra aerolínea.
  • Todos los cambios en la fecha y hora del vuelo generan cargos extra y están sujetos a disponibilidad directo con la aerolinea.

Para cambios de fecha y hora en boletos de avión:

Si el «USUARIO» necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el Asesor de Viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.

Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el «CLIENTE» desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y la demanda para cada vuelo.

c) Para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

Al momento de ingresar sus datos generales en el Hotel seleccionado, para generar la reservación, el «USUARIO» podrá consultar en el link (liga) denominado Política de Reservación, los términos y condiciones de cancelación aplicables para el Hotel seleccionado, no obstante lo anterior, VIAJES RIVIERA CANCUN hace de su conocimiento las Políticas Generales para Cancelación de Reservaciones de Hoteles:

  • Si el paquete queda con fecha y destino abierto y no se soliciten las mismas en tiempo y forma, el cliente recibirá opciones de acuerdo a su solicitud de fecha y destino. Este contrato tiene una vigencia de 12 meses para ser utilizado a partir de la fecha de compra, en caso de necesitar extender el uso, podría aplicar una cuota de renovación. 
  • En caso de solicitar modificación de fecha, deberá ser por escrito vía correo electrónico a reservaciones@viajesrivieracancun.com y podrían aplicar las políticas de penalización de cada hotel.
  • Es importante solicite su reservacion con minimo 40 dias en temporada alta y 30 dias en temporada regular. Sujeto a disponibilidad. Podra usarse 45 dias posteriores a la fecha de compra.
  • No hay cancelacion ni reembolsos ya que se trata de un paquete en tarifa promocional.
  • Este paquete es transferible a parejas bajo las condiciones anteriormente mencionadas.
  • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

*****

  • Cancelaciones hechas 15 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 18%.
  • Cancelaciones hechas de 3 a 14 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 2 noches en tarifa rack.
  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
  • Si la habitación está marcada como no cancelable, no reembolsable o similar, aplica una penalidad del 100% sin importar la fecha en que solicita la cancelación.

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El «USUARIO» puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (conocido como no show) se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

d) Para Cancelación de Reservaciones de Tours y/o Transportación Terrestre:

Al momento reservar, las políticas de cancelación aplicables para los Tours o la Transportación Terrestre de que se trate, en su pantalla aparecerá un link (liga) y un checkbox (cuadro de aceptación) que usted debe de activar para poder continuar con su reservación y enterarse de las políticas generales de cancelación, no obstante lo anterior a continuación le informamos de las políticas generales de cancelación para Tours y/o Transporte Terrestre:

Tours:

  • Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 18%.
  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para el tour aplica un cargo de 100%.
  • No aplican reembolsos si no se presenta en el punto de encuentro acordado para iniciar el tour o para transportarte hasta el lugar donde tomará el tour según PROVEEDOR.
  • Todas las modificaciones están sujetas a disponibilidad y autorización del PROVEEDOR del servicio.

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

Transportación:

  • Cancelaciones hechas 3 días o más antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 18%.
  • Hechas de 0 a 2 días antes de la fecha de llegada aplica un cargo de 100%.
  • No aplican reembolsos si no te presentas al aeropuerto el día que esté programado el servicio de transportación

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos

Renta de autos:

  • Cancelaciones hechas 3 días o más antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 18%.
  • Cancelaciones hechas de 0 a 2 días antes del horario programado para la renta de auto aplica un cargo de 100%.
  • No aplican reembolsos si no se presenta para la renta del auto.

Ley Retracto y/o Desistimiento

Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto

Desistimiento

Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios turisticos contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios.

En estos casos, el transportador o agencia de viajes, podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 18% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salgo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

La aerolínea y/o agente de viajes, deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

7. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad

Para VIAJES RIVIERA CUN S. A. DE. C. V es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.viajesrivieracancun.com (el SITIO»), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

Para tener acceso y para contratar algunos de los servicios que ofrece el «SITIO» www.viajesrivieracancun.com, es necesario que el «USUARIO» proporcione voluntariamente alguna información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros. En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña o se le proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página, por lo que el «USUARIO» manifiesta que ha leído EL AVISO DE PRIVACIDAD de VIAJES RIVIERA CANCUN, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables. El «USUARIO» consiente en que su información personal sea usada por VIAJES RIVIERA CANCUN y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes de acuerdo con los términos del AVISO DE PRIVACIDAD de VIAJES RIVIERA CANCUN y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el «USUARIO» puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.viajesrivieracancun.com/Aviso-De-Privacidad.

8. Deslinde de responsabilidad

VIAJES RIVIERA CANCUN no será responsable, ni asume ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computador o cualquier otra propiedad del «USUARIO» debido al acceso, uso o navegación que haga de este «SITIO», o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el «SITIO». En ningún caso VIAJES RIVIERA CANCUN será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental por negligencia, o ilícito, que resulte de, (a) cualquier uso de este «SITIO» o del contenido que aquí se encuentre; (b) cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya limite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este «SITIO» para los servicios de Reservación); o (c) el funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.

9. Enlaces (ligas) a «SITIOS»

Este «SITIO» puede contener enlaces a otros «SITIOS» Web los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo a VIAJES RIVIERA CANCUN o a su sitio www.viajesrivieracancun.com, dichos «SITIOS» Web y su contenido pertenecen a los PROVEEDORES o distribuidores o terceras partes.

VIAJES RIVIERA CANCUN y su «SITIO» www.viajesrivieracancun.com, se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asume responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro Sitio de Internet ligado o vinculado a este Sitio. El acceso a cualquier Sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del Usuario. a) FACEBOOK o TWITTER.

Este «SITIO» contiene enlace a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de Facebook, y en página de twitter, cuentas administradas por VIAJES RIVIERA CANCUN; El «USUARIO» reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y difusión social de VIAJES RIVIERA CANCUN, y VIAJES RIVIERA CANCUN no será responsable de manera enunciativa más no limitativa por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiqueta), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de VIAJES RIVIERA CANCUN, ni por el material que, compartido en dichos «SITIOS» sociales por El «USUARIO» o cualquier tercero y fuera de la administración de VIAJES RIVIERA CANCUN, pueda violar los derechos de propiedad industrial o derechos de autor. El «USUARIO» es responsable del uso que le pueda dar a dichos «SITIOS», y El «USUARIO» libera de toda responsabilidad a VIAJES RIVIERA CANCUN por cualquier uso incorrecto o mal intencionado que pudiera hacer de los mismos, o por publicaciones, información, comentarios, y material diverso que pudiera resultar ofensivo, insidioso, erróneo, pornográfico o que pudiera incitar a la violencia, rebelión, huelga, o cualquier actividad no permitida por la ley y las buenas costumbres.

10. Obligaciones del usuario

a) DE PROPORCIONAR INFORMACIÓN VERAZ Y FIDEDIGNA.- El «USUARIO» se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres o apellidos tanto de El «USUARIO» como de los demás USUARIOS que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de éste «SITIO», así como de los datos e información completa para la formación del itinerario y la Reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, etc.), liberando a VIAJES RIVIERA CANCUN de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados por El «USUARIO» para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.

b) DE RESPETAR LOS REGLAMENTOS Y CONDICIONES DE LOS SERVICIOS ESTABLECIDOS POR LOS PROVEEDORES Y PRESTADORES DE SERVICIOS DIRECTOS.

El «USUARIO» se compromete a apegarse y a respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por El «USUARIO» a través de la intermediación de la página Web www.viajesrivieracancun.com, de VIAJES RIVIERA CANCUN, por lo que VIAJES RIVIERA CANCUN debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante, no obstante el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales VIAJES RIVIERA CANCUN no tiene responsabilidad alguna y en consecuencia declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento. Así mismo, El «USUARIO» deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos, y de los países de destino o de tránsito, tales como visas, permisos sanitarios, y todos aquellos documentos requeridos por las autoridades Aduaneras, Aéreas, Marítimas, Aeroportuarias, Federales, Estatales, Municipales y otras, que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a VIAJES RIVIERA CANCUN sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades. En los casos de viajes internacionales El «USUARIO» se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con TRES HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos internacionales y DOS HORAS DE ANTICIPACIÓN en vuelos nacionales, salvo la instrucción expresa y por escrito que reciba de VIAJES RIVIERA CANCUN para presentarse.

11. Deslinde de responsabilidades

En virtud de que VIAJES RIVIERA CANCUN, a través de su página web www.viajesrivieracancun.com, como Agencia de Viajes (Operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre El «USUARIO» y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este «SITIO». No asume ni asumirá ninguna responsabilidad generada por la relación entre el «USUARIO» y los Prestadores Finales de Servicios, por lo que el «USUARIO» libera a VIAJES RIVIERA CANCUN sobre cualquier responsabilidad, ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación alguna cualquier falla o cumplimiento por parte de las aerolíneas, hoteles, PROVEEDORES de hospedaje temporal, navieras y toda clase de embarcaciones, PROVEEDORES de deportes acuáticos, agencias de renta de autos, agencias de transportación, operadores de tours, instructores de buceo, instructores de esnórquel, instructores de golf, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, PROVEEDORES de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos, y en general sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que sean proporcionados de manera directa por uno o varios PROVEEDORES y no de manera directa por VIAJES RIVIERA CANCUN.

De igual manera, VIAJES RIVIERA CANCUN no será responsable y El «USUARIO» libera de toda responsabilidad a VIAJES RIVIERA CANCUN respecto de:

  1. La veracidad de las fotografías mostradas en su «SITIO», bajo el entendido de que son proporcionadas a VIAJES RIVIERA CANCUN para su inserción por los PROVEEDORES directos de los servicios;
  2. La categoría de estrellas asignada a los Hoteles, está basada en la interpretación de VIAJES RIVIERA CANCUN y puede diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
  3. Las descripciones de los servicios de viaje, son actualizadas por VIAJES RIVIERA CANCUN de manera constante, dichas descripciones de los servicios de viaje son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los servicios en tal virtud, las descripciones de viaje deben ser garantizadas por éstos.
  4. Cualquier tipo de falla por parte de El «USUARIO» en obtener la documentación requerida para su viaje, enunciada pero no limitada a, pasaportes, visas, certificados etcétera;
  5. Cualquier tipo de falla por parte de El «USUARIO» para seguir las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida de aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones etcétera;
  6. Respecto a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES directos de servicios. VIAJES RIVIERA CANCUN no asumirá responsabilidad alguna y El «USUARIO» en este acto libera de toda responsabilidad a VIAJES RIVIERA CANCUN, así como de toda reclamación, costo, gasto o pérdida que El «USUARIO» pudiera sufrir incluyendo cualquier herida personal o de terceras personas, accidentes o deceso, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, desilusión, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
  • Actos u omisiones de cualquier otra persona que no sea VIAJES RIVIERA CANCUN o sus empleados;
  • Enfermedad, robo, disputas laborales, fallas mecánicas, cuarentena, acciones gubernamentales, clima, o cualquier otra causa ajena al control directo de VIAJES RIVIERA CANCUN;
  • Imposibilidad del «CLIENTE» para viajar por no contar con los documentos requeridos tales como, pero no limitados a pasaportes con al menos 6 (seis) meses de vigencia después de la fecha en que termina el viaje, visas, identificación personal, recetas o documentos médicos y certificados, permisos sanitarios y todos los documentos requeridos por las autoridades aeroportuarias, aduaneras, marítimas y aéreas de México y de los países a los que visita, asimismo le informamos que algunos países solicitan que su pasaporte debe tener por lo menos dos páginas libres de sello o visas.
  • Cualquier falla o falta por parte del PROVEEDOR directo al proporcionar el servicio;
  • Cualquier falla o falta por parte del «CLIENTE» al momento de disfrutar de los servicios contratados;
  • Cualquier falla o falta del «CLIENTE» al observar o cumplir los términos y condiciones, políticas, instrucciones, recomendaciones, medidas de seguridad entre otros de los PROVEEDORES finales del servicio;
  • Casos de fuerza mayor o casos fortuitos como lo son: huelgas, atrasos, cancelaciones de vuelos, terremotos, conflictos bélicos, huracanes, y en general cualquier otro evento que sea impredecible y que no le sea imputables a VIAJES RIVIERA CANCUN;
  • Incumplimiento del «CLIENTE» en seguir instrucciones, incluyendo, pero no limitadas a horarios de salida de vuelos, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, y políticas de canje de cupones;
  • Cualquier otro evento que no se encuentre bajo el control directo de VIAJES RIVIERA CANCUN.

Cualquier reclamación o notificación por escrito en contra de VIAJES RIVIERA CANCUN deberá ser recibida a más tardar con 30 (treinta) días después del regreso de su viaje; El «USUARIO» será responsable de verificar que el PROVEEDOR final cuente con servicios especiales como puede ser acceso, comodidades y servicios para personas con capacidades diferentes, físicas o de cualquier otro tipo, lo cual se le sugiere lo haga previamente a la realización de su Reservación. El «USUARIO» será responsable de leer y de sujetarse a los términos y condiciones y/o políticas de los PROVEEDORES finales de servicios.

El reembolso total no será procedente en situaciones en las que el viaje tenga que ser cancelado, interrumpido y/o pospuesto por VIAJES RIVIERA CANCUN, por razones que estén fuera de su control causas de fuerza mayor, enunciadas, pero no limitadas a clima, huracán, terremotos, actos de terrorismo, etcétera, y en los que las obligaciones contractuales de VIAJES RIVIERA CANCUN con sus PROVEEDORES no le permitan obtener reembolso de la suma pagada o a ser pagada al PROVEEDOR por cuenta del cliente. 

En el caso de que los servicios contratados no pudieran ser proporcionados parcial o totalmente por parte del PROVEEDOR, VIAJES RIVIERA CANCUN solo podrá en determinadas ocasiones gestionar por cuenta de El «USUARIO» el reembolso del importe que proceda, quedando relevado VIAJES RIVIERA CANCUN de cualquier responsabilidad o compromiso mayor en los casos en que el reembolso por la cantidad total o restante no sea reembolsado por el PROVEEDOR.

12. Leyes y jurisdicción aplicable

Estos Términos y Condiciones y cualquier servicio o producto vendido en su calidad de INTERMEDIARIA por VIAJES RIVIERA CUN S.A DE CV, a través de su sitio www.viajesrivieracancun.com, se regirán por las leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo. El «USUARIO» manifiesta que conoce los alcances del presente Contrato, cuyos Términos y Condiciones son la expresión fiel de su voluntad y se someten para el caso de incumplimiento o interpretación a la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor, en la vía administrativa, como instancia conciliatoria, para resolver las diferencias que pudieran suscitarse y en caso de subsistir las mismas El «USUARIO» está de acuerdo en someterse a la competencia de las Leyes y Tribunales de la Ciudad de Cancún, Quintana Roo, renunciando a su vez a cualquier otra jurisdicción que en razón de sus domicilios presentes o futuros o por la ubicación de sus bienes o por su nacionalidad pudiera corresponderle.