Política de reservación – Viajes Riviera Cancún

1. Aceptación de los términos y condiciones

Gracias por elegir los servicios de www.viajesrivieracancun.com (en lo sucesivo, el «SITIO»). Al tener acceso a esta página de internet, el «SITIO», usted acepta los presentes términos y condiciones, por lo que debe revisarlos detenidamente antes de continuar. En caso de que el «USUARIO» no esté de acuerdo en sujetarse a estos términos y condiciones, debe suspender inmediatamente su uso y no acceder al «SITIO». Los términos y condiciones que se establecen en este documento están sujetos a cambio sin previo aviso.

2. Definiciones

Para todos los efectos de los Términos y Condiciones aquí establecidos, se entenderán las siguientes definiciones:

3. Objeto

Consiste en la intermediación que existirá entre el sitio de VIAJES RIVIERA CANCUN www.viajesrivieracancun.com, el «USUARIO» y los PROVEEDORES. Para los efectos de los presentes Términos y Condiciones, VIAJES RIVIERA CANCUN actuará única y exclusivamente como INTERMEDIARIA, desde su centro de operaciones situado en la ciudad de Cancún, Quintana Roo, proporcionando al «USUARIO» a través de su «SITIO», de manera enunciativa mas no limitativa, los servicios de:

Una vez que las reservaciones le sean confirmadas al «USUARIO» por VIAJES RIVIERA CANCUN, conteniendo los servicios turísticos elegidos (de acuerdo con su disponibilidad), se concluirá con la prestación del servicio de intermediación por parte de VIAJES RIVIERA CANCUN a través de su «SITIO» www.viajesrivieracancun.com, ya que dichos servicios turísticos serán proporcionados al «USUARIO» por los PROVEEDORES de manera directa.

4. Políticas de reservación

Las tarifas mostradas en el «SITIO» web www.viajesrivieracancun.com se mantendrán solo en el caso de que el «USUARIO» reserve y cumpla con las políticas de pago especificadas, pues de lo contrario las tarifas pueden variar.

Una reserva se considera completa cuando el «USUARIO» haya suministrado todos los datos necesarios y cuente con el número de confirmación. Al momento de reservar, el «USUARIO» autoriza a VIAJES RIVIERA CANCUN para validar los datos de la tarjeta suministrados durante la transacción y confirma expresamente conocer y aceptar los Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad de VIAJES RIVIERA CANCUN.

Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad al momento de procesar su solicitud. En algunos casos, se tiene que verificar la disponibilidad directamente con el departamento de reservaciones del PROVEEDOR antes de poder confirmar la reserva al «USUARIO». VIAJES RIVIERA CANCUN tomará un máximo de 40 días de anticipación a su fecha de viaje para llevar a cabo dicha verificación de disponibilidad y confirmación.

Con el fin de evitar contratiempos, el «USUARIO» debe guardar su número de reserva para poder imprimir los documentos soporte de viaje que VIAJES RIVIERA CANCUN le emitirá.

Si el «USUARIO» desea cambiar fechas, destino u hotel de su reservación, deberá ponerse en contacto con cualquiera de nuestros asesores del Call Center (Centro de Reservaciones) o con nuestro departamento de reservaciones de VIAJES RIVIERA CANCUN, mencionando su número de preconfirmación. VIAJES RIVIERA CANCUN sugiere leer cuidadosamente la cláusula correspondiente a las Políticas de Cancelación.

Cualquier cambio de reservación está sujeto a disponibilidad y recotización de tarifas. Para mayor información, el «USUARIO» deberá contactar al asesor de viajes de nuestro Call Center o al departamento de reservaciones, mencionando su número de reservación.

Toda reservación confirmada en firme por VIAJES RIVIERA CANCUN proporciona un número de preconfirmación, el cual deberá conservar el «USUARIO» en todo momento.

5. Políticas de pago

El importe total correspondiente a su reservación será cargado inmediatamente por VIAJES RIVIERA CANCUN a los datos de la tarjeta de crédito que el «USUARIO» proporcione para tal efecto, siempre y cuando el estatus de su reservación muestre que está confirmada, y aparecerá en su estado de cuenta con la leyenda: CONTRACT VACATION CLUB con la leyenda equivalente a GETNET BY SANTANDER, excepto en algunas reservaciones que incluyen boletos de avión donde podrán aparecer dos cargos:

a) El primero por el costo de los boletos de avión.
b) El segundo por los demás servicios reservados, tales como: hotel, traslados, impuestos, cuotas y otros.

Estos cargos se reflejarán con la leyenda CONTRACT VACATION CLUB, con la leyenda AUTORIZACIÓN NÚMERO, CARGO DIFERIDO, o con la leyenda equivalente a SANTANDER y el nombre correspondiente a la «AEROLÍNEA» o PROVEEDOR del servicio.

Para el pago de su reservación, se aceptan tarjetas de crédito Visa, MasterCard y American Express. Si el «USUARIO» no cuenta con alguna de estas tarjetas de crédito, puede enviar una transferencia bancaria, contactando a nuestros asesores de viajes.

Las tarifas publicadas en nuestro «SITIO» están cotizadas en pesos mexicanos y son debidamente especificadas en su momento. Las tarifas serán cobradas en pesos mexicanos.

VIAJES RIVIERA CANCUN informa que algunos bancos y empresas emisoras de tarjetas de crédito imponen cargos para operaciones internacionales, lo que puede variar ocasionalmente, además de cualquier impuesto requerido de acuerdo con la ley aplicable. Si está realizando una reservación con un PROVEEDOR fuera de México utilizando una tarjeta de crédito o débito de México, su banco puede convertir el monto a pagar a su moneda local y cobrarle una tasa de conversión. Además, el tipo de cambio utilizado por el banco puede ser diferente a la tasa que se muestra en nuestro convertidor de divisas.

Esto significa que el monto ingresado en su estado de cuenta de tarjeta de crédito puede estar en pesos mexicanos y ser un monto diferente al que se muestra en la página de resumen de facturación para una reservación realizada en el «SITIO». El tipo de cambio y el cargo por la transacción internacional son determinados solamente por su banco el día en que se procesa la transacción.

Al consultar su itinerario de viaje, puede consultar también la sección de facturación y generar la factura fiscal correspondiente.

5.1 Vigilancia y revisión de la información facilitada por el «USUARIO» al momento de efectuar el pago de los servicios

VIAJES RIVIERA CANCUN, a través de su Departamento de Verificación de Riesgos, podrá vigilar y revisar una reservación realizada por el «USUARIO» cuando esta sea considerada de alto riesgo. Se considerará que una reservación es de alto riesgo cuando el sistema de VIAJES RIVIERA CANCUN detecte que los datos proporcionados por el «USUARIO» al momento de realizar el pago de su reservación sean falsos o incorrectos, o cuando la institución emisora de la tarjeta de crédito detecte alguna discrepancia en los datos ingresados por el «USUARIO».

Ante tal situación, VIAJES RIVIERA CANCUN se pondrá en contacto de forma inmediata con el «USUARIO» a efecto de cotejar y validar la información proporcionada. En caso de que el «USUARIO» no valide la información solicitada, VIAJES RIVIERA CANCUN procederá a cancelar la reservación y a realizar el reembolso correspondiente.

6. Políticas generales de cancelación

VIAJES RIVIERA CANCUN se reserva el derecho de contratar por cuenta del «USUARIO» los servicios a que se refiere y que se especifican en los presentes Términos y Condiciones, precisamente en la calidad y/o categorías contratadas, en cuanto a transportistas, hoteles y arrendadoras de autos se refiere, independientemente del prestador último de los servicios, salvo que expresamente se convenga que estos serán prestados invariablemente por un PROVEEDOR determinado.

En caso de modificación del PROVEEDOR directo del servicio, este será proporcionado por otro de calidad equivalente. Si el «USUARIO» hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá reclamación o compensación alguna.

Una vez que VIAJES RIVIERA CANCUN recibe por parte del «USUARIO» el importe de los servicios contratados, sean estos aéreos, terrestres, de hospedaje, en conjunto (paquete) o cualquier otro, VIAJES RIVIERA CANCUN cuenta con la autorización inmediata del «USUARIO» para emitir, expedir o adquirir los boletos aéreos a su nombre, apegándose y aceptando tanto VIAJES RIVIERA CANCUN como el «USUARIO» las políticas de cancelación, emisión y venta de boletos de las compañías aéreas nacionales e internacionales, las políticas de expedición, emisión y venta de boletos aéreos de IATA International y las Políticas de Reservación y Cancelación de este «SITIO».

Una vez expedidos los boletos aéreos a favor del «USUARIO», VIAJES RIVIERA CANCUN no se responsabiliza por ningún cambio de itinerario, o por cualquier cambio o error en datos proporcionados por el «USUARIO» para la emisión de boletos aéreos, como puede ser el caso de nombres, apellidos, edades, sexo, fechas, rutas, líneas aéreas, clases, categorías, entre otros.

Por lo anterior, VIAJES RIVIERA CANCUN hace del conocimiento del «USUARIO» las Políticas Generales de Cancelación de los servicios turísticos que oferta a través de su «SITIO»:

a) Cancelación de paquete Hotel + Vuelo

b) Cancelación de reservaciones de transporte aéreo

Al completar una reservación de vuelo, ya sea en paquete o únicamente de vuelo, el cargo a la tarjeta de crédito del «USUARIO» es instantáneo para poder emitir (o generar) el boleto del PROVEEDOR, generándose un número de confirmación. Una vez emitido el boleto, este tiene las siguientes restricciones:

Cambios de fecha y hora en boletos de avión

Si el «USUARIO» necesita cambiar el horario o la fecha de su vuelo, deberá comunicarse con el asesor de viajes. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad. Mientras más pronto solicite el cambio, mayores posibilidades habrá de encontrar asientos disponibles en otro vuelo.

Los cargos adicionales por cambios en el boleto dependen de las fechas en las que el cliente desea viajar, de las políticas de cada aerolínea y de la demanda para cada vuelo.

c) Cancelación de reservaciones de hoteles

Al momento de ingresar sus datos generales en el hotel seleccionado, para generar la reservación, el «USUARIO» podrá consultar en el enlace denominado Política de Reservación los términos y condiciones de cancelación aplicables para el hotel seleccionado. No obstante, VIAJES RIVIERA CANCUN hace de su conocimiento las políticas generales para cancelación de reservaciones de hoteles:

Las políticas de cancelación pueden variar dependiendo del hotel, época del año o tipo de habitación. El «USUARIO» puede revisar la política específica que aplica al hotel seleccionado durante el proceso de reservación.

En caso de que tenga que irse del hotel antes de que termine su estancia (salida anticipada), o no se presente al hotel (no show), se considera como cancelación y no aplican reembolsos. Si reduce el número de huéspedes una vez pagada la reservación, es decisión del hotel aplicar penalidades o reembolsos.

d) Cancelación de reservaciones de tours y/o transportación terrestre

Al momento de reservar, las políticas de cancelación aplicables para los tours o la transportación terrestre aparecerán en pantalla mediante un enlace y un checkbox (cuadro de aceptación) que el «USUARIO» debe activar para poder continuar con su reservación. No obstante, a continuación se informan las políticas generales de cancelación para tours y/o transporte terrestre:

Tours

Algunos tours y actividades no son sujetas a cancelación.

Transportación

Estas políticas también aplican para cancelar reservaciones realizadas en pagos fijos.

Renta de autos

Ley retracto y/o desistimiento

Facultades del pasajero para ejercer el desistimiento o retracto

Desistimiento

Con base en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el pasajero podrá solicitar la cancelación de los servicios turísticos contratados dentro de los primeros cinco días hábiles posteriores a la fecha de compra de los servicios.

En estos casos, el transportador o agencia de viajes podrá retener una suma de dinero, de acuerdo con lo regulado en el presente numeral.

El transportador o agencia de viajes, de acuerdo con las condiciones de la tarifa, podrá retener el porcentaje pactado, el cual no podrá ser superior al 18% del valor recibido por concepto de tarifa, excluyendo tasas, impuestos y tarifa administrativa. La retención que se hace al pasajero se efectuará a favor del transportador.

Lo dispuesto en el presente numeral no aplicará cuando se trate de tarifas promocionales, salvo que sea ofrecido por el transportador, en cuyo evento se aplicará de conformidad con las condiciones ofrecidas.

La aerolínea y/o agente de viajes deberá reembolsar el dinero al pasajero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario a partir de la comunicación del desistimiento.

7. Políticas de privacidad, seguridad y Aviso de Privacidad

Para VIAJES RIVIERA CUN S. A. DE C. V. es importante proteger su privacidad y cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, aplicable a la protección de los datos proporcionados a través de esta página de internet www.viajesrivieracancun.com (el «SITIO»), para lo cual utiliza diversas técnicas y procedimientos de seguridad aplicables en la industria, diseñados para protegerlos del acceso no autorizado de usuarios dentro y fuera de la empresa.

Para tener acceso y contratar algunos de los servicios que ofrece el «SITIO» www.viajesrivieracancun.com, es necesario que el «USUARIO» proporcione voluntariamente información personal para identificarlo, tal como: nombre, fecha de nacimiento, domicilio, número de teléfono, número de fax, dirección de correo electrónico y algunos datos de su tarjeta de crédito, de débito o de servicios, así como el nombre de las personas que harán uso de los servicios, entre otros.

En caso de que los usuarios cuenten con clave de identificación de usuario y contraseña, o se les proporcione algún código de confirmación, deberán proporcionarlos en el momento en que así se requiera en la página. Por lo tanto, el «USUARIO» manifiesta que ha leído el Aviso de Privacidad de VIAJES RIVIERA CANCUN, los términos incorporados en él, y está de acuerdo en que los términos de tal política son razonables.

El «USUARIO» consiente en que su información personal sea usada por VIAJES RIVIERA CANCUN y/o por sus PROVEEDORES y distribuidores, terceras partes, de acuerdo con los términos del Aviso de Privacidad de VIAJES RIVIERA CANCUN y para los propósitos establecidos en dicho aviso. Para mayor información acerca del tratamiento de sus datos personales, el «USUARIO» puede ingresar al Aviso de Privacidad completo en www.viajesrivieracancun.com/Aviso-De-Privacidad.

8. Deslinde de responsabilidad

VIAJES RIVIERA CANCUN no será responsable ni asumirá ninguna responsabilidad por cualquier daño o virus que pueda infectar su computadora o cualquier otra propiedad del «USUARIO» debido al acceso, uso o navegación que haga de este «SITIO», o por la descarga de cualquier material, dato, texto, imagen, video o audio desde el «SITIO».

En ningún caso VIAJES RIVIERA CANCUN será responsable por cualquier lesión, daño, perjuicio, pérdida, reclamo o cualquier daño especial, punitivo, indirecto, incidental, por negligencia o ilícito, que resulte de:

a) Cualquier uso de este «SITIO» o del contenido que aquí se encuentre.
b) Cualquier falla o demora (incluyendo, sin que haya límite, el uso de, o la imposibilidad de usar cualquier componente de este «SITIO» para los servicios de reservación).
c) El funcionamiento o no funcionamiento del PROVEEDOR, incluido, pero sin estar limitado a, el no funcionamiento resultado de la bancarrota, reorganización, declaración de insolvencia, disolución o liquidación.

9. Enlaces (ligas) a «SITIOS»

Este «SITIO» puede contener enlaces a otros sitios web, los cuales se proporcionan únicamente para su comodidad y beneficio y no como respaldo por parte de VIAJES RIVIERA CANCUN o su sitio www.viajesrivieracancun.com. Dichos sitios web y su contenido pertenecen a los PROVEEDORES, distribuidores o terceras partes.

VIAJES RIVIERA CANCUN y su «SITIO» www.viajesrivieracancun.com se reservan el derecho de desactivar cualquier liga (link) o marco (frame) no autorizado, y no asumen responsabilidad alguna respecto del contenido de cualquier otro sitio de internet ligado o vinculado a este sitio. El acceso a cualquier sitio ligado o vinculado será bajo el riesgo exclusivo del «USUARIO».

a) Facebook o Twitter

Este «SITIO» contiene enlace a diversas páginas sociales, entre ellas, las páginas de Facebook y Twitter, cuentas administradas por VIAJES RIVIERA CANCUN. El «USUARIO» reconoce que dichas páginas son exclusivamente para uso informativo y de difusión social de VIAJES RIVIERA CANCUN, y que la empresa no será responsable, de manera enunciativa mas no limitativa, por el contenido, información, publicación de terceros, comentarios, fotografías, videos, contenido de hashtags (etiquetas), ni cualquier otro material fuera del alcance de la administración directa de VIAJES RIVIERA CANCUN, ni por el material que, compartido en dichos «SITIOS» sociales por el «USUARIO» o cualquier tercero y fuera de la administración de VIAJES RIVIERA CANCUN, pueda violar derechos de propiedad industrial o derechos de autor.

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10. Obligaciones del usuario

a) Proporcionar información veraz y fidedigna

El «USUARIO» se obliga a proporcionar datos veraces y correctos sobre las edades, sexo, nombres y apellidos tanto de él mismo como de los demás usuarios que lo acompañen o que lo comisionen para hacer uso de este «SITIO», así como los datos e información completa para la formación del itinerario y la reservación de servicios terrestres y marítimos (hoteles, visitas, autos de alquiler, etc.). El «USUARIO» libera a VIAJES RIVIERA CANCUN de cualquier responsabilidad por cambios de itinerario generados por datos mal proporcionados, o por cualquier error en los datos proporcionados para la emisión o compra de boletos aéreos, apegándose en su caso a las cláusulas de cancelación para servicios aéreos, terrestres, marítimos o de cruceros expresadas en estos Términos y Condiciones.

b) Respetar los reglamentos y condiciones de los servicios establecidos por los proveedores

El «USUARIO» se compromete a apegarse y respetar los reglamentos y condiciones de servicio establecidos por cada uno de los PROVEEDORES y prestadores directos de servicios contratados por el «USUARIO» a través de la intermediación de la página web www.viajesrivieracancun.com de VIAJES RIVIERA CANCUN. VIAJES RIVIERA CANCUN debe hacer de su conocimiento lo que sea más importante; no obstante, el PROVEEDOR directo del servicio podrá hacer de su conocimiento nuevas o adicionales condiciones de servicio sobre las cuales VIAJES RIVIERA CANCUN no tiene responsabilidad alguna y, en consecuencia, declina cualquier responsabilidad que pudiera derivar por su incumplimiento.

Asimismo, el «USUARIO» deberá por medios propios obtener los pasaportes o documentos de migración requeridos por las autoridades de los Estados Unidos Mexicanos y de los países de destino o tránsito, tales como visas, permisos sanitarios y todos aquellos documentos requeridos por autoridades aduaneras, aéreas, marítimas, aeroportuarias, federales, estatales, municipales y otras que resulten necesarias para realizar su viaje, liberando a VIAJES RIVIERA CANCUN sobre cualquier problema que llegare a surgir con dichas autoridades.

En los casos de viajes internacionales el «USUARIO» se compromete a presentarse en los aeropuertos y documentarse ante las aerolíneas mínimo con tres horas de anticipación en vuelos internacionales y dos horas de anticipación en vuelos nacionales, salvo instrucción expresa y por escrito que reciba de VIAJES RIVIERA CANCUN para presentarse en otro horario.

11. Deslinde de responsabilidades

En virtud de que VIAJES RIVIERA CANCUN, a través de su página web www.viajesrivieracancun.com, como agencia de viajes (operadora) por internet, presta servicios en calidad de agente de reservas únicamente como INTERMEDIARIA entre el «USUARIO» y el PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos promocionados en este «SITIO», no asume responsabilidad generada por la relación entre el «USUARIO» y los prestadores finales de servicios. Por lo tanto, el «USUARIO» libera a VIAJES RIVIERA CANCUN de cualquier responsabilidad ante cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del PROVEEDOR o PROVEEDORES directos de los servicios turísticos, incluyendo sin limitación:

De igual manera, VIAJES RIVIERA CANCUN no será responsable y el «USUARIO» libera de toda responsabilidad a VIAJES RIVIERA CANCUN respecto de:

  1. La veracidad de las fotografías mostradas en su «SITIO», bajo el entendido de que son proporcionadas por los PROVEEDORES directos de los